FAQ - Fragen und Antworten

Diese Seite ist eine fortlaufende und ständig aktualisierte Übersicht von Fragen und Antworten zur Nutzung des SPoC.

Der SPoC sorgt dafür, dass Ihr Anliegen direkt die richtige Stelle erreicht – ohne langes Suchen nach Zuständigkeiten. Gleichzeitig werden Bearbeitung und Rückmeldungen transparenter und zuverlässiger.

Statt einzelne Personen per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, stellen Sie Ihre Anfrage künftig über das Kundenportal. Alles Weitere übernimmt das System im Hintergrund.

Dürfen Sie! Das Postfach ist weiterhin aktiv und es wird Fälle geben, in denen dieses Postfach die richtige Adresse ist. Schauen Sie dafür weiter unten in den Bereich “Themengebiete”.

Da Anfragen, die an das Support-Postfach gestellt werden, anschließend händisch als Vorgang aufgenommen werden würden, ergibt sich hier eine Dopplung. Für alle Beteiligten herrscht mehr Klarheit, wenn Sie ihr Anliegen stattdessen über das Kundenportal melden. Die Adresse support@medienzentrum-marburg.de wird perspektivisch abgekündigt.

Grundsätzlich ja, dafür gibt es die Hotline 06421 201 4020. Wir bitten jedoch darum, bevorzugt das Kundenportal zu nutzen.

Ihr Anliegen wird intern als Vorgang erfasst und über das System weiterbearbeitet. Die weitere Kommunikation erfolgt dann über den SPoC. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage auf diesem Weg länger dauern wird.

Wir bitten darum, das nicht zu tun. Zuständigkeiten können sich ändern und Personen können abwesend sein - in solchen Fällen wird ihre Anfrage verzögert oder gar nicht bearbeitet. Indem Sie das Kundenportal nutzen, kann sichergestellt werden, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich die Person erreicht, die Ihnen helfen kann.

Bitte beachten Sie: Dies gilt nicht, wenn es sich um sensible Themen oder solche handelt, für die andere Ablaufwege etabliert sind. Mehr dazu finden Sie im Bereich “Themengebiete”.

Im Gegenteil: Sie müssen sich nicht mehr überlegen, wer zuständig ist – das übernimmt das System. Außerdem wird jede Anfrage erfasst, verfolgt und bleibt transparent sichtbar, da sie nicht mehr nur im persönlichen Postfach einzelner auftaucht.

Diese E-Mails sind Teil des neuen Systems und die offizielle Kommunikation zu Ihrer Anfrage. Sie können und sollen auf diese E-Mail antworten, denn dadurch wird Ihre Antwort automatisch Ihrer Anfrage zugeordnet und im System weiterbearbeitet.

Ihre Anfrage wird vom SPoC-Team geprüft und an die zuständige Stelle weitergeleitet. Ergeben sich Rückfragen, werden diese gestellt, ansonsten meldet sich direkt die zuständige Person bei Ihnen.

Ja, Sie werden über Änderungen (z. B. Rückfragen oder Statusänderungen) automatisch per E-Mail informiert. Außerdem können Sie den Status jederzeit über das Kundenportal über den Reiter “Meine Anfragen” einsehen.

In der Regel erfolgt eine erste Rückmeldung spätestens am darauffolgenden Arbeitstag.

Sie erhalten eine Nachricht über das System und können direkt darauf antworten.

Anfragen, die von Schulleitungen, Schulverwaltungskräften, Hausmeister*innen und IT-Beauftragen gestellt werden, sind der Schule zugeordnet und untereinander sichtbar. Wünschen Sie, dass Ihre Anfrage nicht geteilt wird, informieren Sie in der Anfrage darüber.

Anfragen, die von einzelnen Lehrkräften z.B. zu individuellen Zugängen gestellt werden, sind nicht sichtbar.

Möchten Sie, dass Ihre Anfrage mit einer weiteren Person geteilt wird, informieren Sie in der Anfrage darüber.

Falls eine Rückfrage an Sie über einen längeren Zeitraum unbeantwortet bleibt, kann es sein, dass ihre Anfrage geschlossen wird. Sie können sie trotzdem noch einsehen und Kommentare hinterlassen. Ist die Anfrage aus Ihrer Sicht nicht erledigt, hinterlassen Sie gerne einen Kommentar und wir befassen uns erneut damit.

Prinzipiell alle Personen, die sich im Kundenportal einen Account erstellen. Es gibt jedoch einen Kriterienkatalog, um die effiziente Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten. Den Kriterienkatalog finden Sie hier: LINK

Ja, für die Nutzung des Portals brauchen Sie einen personalisierten Zugang. Wie Sie diesen erstellen, erfahren Sie hier Schritt für Schritt: LINK

Ja, alle Schulen erhalten eine (Online-)Einführung sowie unterstützende Materialien (z. B. Anleitungen und Videos).

Erwähnen Sie in Ihrer ersten Anfrage gerne, an welcher Schule Sie in welcher Position tätig sind und dass Sie Ihrer Schule zugeordnet werden wollen. Unser Team wird dies dann schnellstmöglich umsetzen.

Wenn Sie versuchen, sich am Kundenportal anzumelden, gibt es dort die Funktion “Passwort vergessen”. Wählen Sie diese aus und Ihnen wird automatisch eine E-Mail zugesandt, über die sie ihr Passwort zurücksetzen können.

1. Falls Sie wissen, dass Sie Ihrer Schule zugeordnet sind und bereits eine Anfrage gestellt haben, bitten Sie ihre Schulverwaltung, nachzusehen.

2. Sollten Sie damit keinen Erfolg haben oder nicht Ihrer Schule zugeordnet sein, versuchen Sie, über die Anmeldeseite vom Kundenportal Ihre Dienstadresse vom Kultusministerium (der empfohlene Standard).

3. Sollten Sie gar nicht weiter kommen, wenden Sie sich an unsere Hotline.

Ja und Nein. Ihr erster Weg sollte über das Kundenportal gehen, aber im weiteren Verlauf haben wir einige Themenbereiche aufgezeigt, für die abweichende Regelungen gelten.

Ja.

Ja.

Ja.

Ja - es sei denn, es ist Gefahr in Verzug. In diesem Fall sollten Sie unbedingt zunächst die etablierten Wege nutzen und ggf. telefonisch über den Einbruch informieren.

Nein. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an die zuständige Sachbearbeiterin Frau Sohn bzw. nutzen Sie den Ihnen bekannten Weg.

Nein. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an die zuständige Sachbearbeiterin Frau Sohn bzw. nutzen Sie den Ihnen bekannten Weg.

Nein. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an die zuständige Sachbearbeiterin Frau Sohn bzw. nutzen Sie den Ihnen bekannten Weg.

Nein. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an die zuständige Sachbearbeiterin Frau Sohn bzw. nutzen Sie den Ihnen bekannten Weg.

Nein. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an die zuständigen Sachbearbeiterinnen Frau Ebert-Bieker oder Frau Meller bzw. nutzen Sie den Ihnen bekannten Weg.

Nein. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an die zuständige Sachbearbeiterin Frau Schneider bzw. nutzen Sie den Ihnen bekannten Weg.

Ja. Wir geben die Anfrage intern weiter.

Nein. Wenden Sie sich hier direkt an info@medienzentrum-marburg.de oder nutzen Sie die Wege auf der Webseite www.medienzentrum-marburg.de.